Yksittäiselle yrittäjälle somen lyttäyskampanja voi koitua kohtaloksi. Samaa se voi tehdä myös yksittäiselle työntekijälle. Julkisesti kirjoitettu reklamaatio, haukkumistarina tai valheellinen ilmoitus lähtee leviämään ilman, että sen kohde pystyy asialle tekemään mitään. Julkinen reklamaatio pannaan liikkeelle ilman, että itse kohteelle annetaan palautetta, tilaisuutta hyvittää mahdollinen virhe tai kertoa omaa puoltansa tarinasta.
Oman yrittäjätaipaleeni aikana olen toimittanut puutteellisia tilauksia, mukana on ollut eriä, joiden laatu on osoittautunut puutteelliseksi, asiakaspalvelutilanteissakin olen epäonnistunut. Nämä asiat olen kuitenkin saanut hoitaa yhdessä asiakkaideni kanssa. Julkiseen rovioon joutuminen olisi vienyt kaiken.
Muistan nuoruusvuosilta, kun työskentelin tiskarina ja sain reklamaation, kun lounaslinjaston tarjottimet olivat tiskin jäljiltä märkiä. Sekin, pieni moite, jäi mieleen ja sen jälkeen ei allekirjoittaneen keittiöstä ole astiat märkänä lähteneet kenenkään kynsiin. Harmittaa niiden nuorten puolesta, jotka työuraansa aloittelevat ja joutuvat julkiksen lynkkauskampanjan uhreiksi. Se jättää ikuisen arven.
Pliis, älä oikeasti jaa hyvää hyvyyttäsi kaikkea paskaa somessa. Lyttäyksen kohdekin on ihminen, yritys jonkun elämäntyö, joku ilmoitus silkkaa valhetta tai kiusantekoakin. Älä usko kaikkea. Ja itse voit omat vääryytesi hoitaa suoraan kohteen kanssa.
Kupla näyttää toiselta puolelta aivan eriltä.
